Productos Digitales

Política General

Debido a la naturaleza de los productos digitales (como descargas de software, eBooks, cursos en línea, etc.), no podemos ofrecer devoluciones ni reembolsos una vez que el producto ha sido descargado o accedido. Todas las ventas de productos digitales son finales.

Excepciones

Se ofrecerán reembolsos únicamente en las siguientes circunstancias:

– Compra accidental de un mismo producto digital más de una vez.

– El producto digital tiene errores técnicos graves que lo hacen inutilizable, y no hemos podido solucionarlo tras un intento de soporte técnico.

En estos casos, debes solicitar el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra, proporcionando evidencia del problema. Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud antes de aprobar el reembolso.

Productos Físicos

Política General

Nuestra política de devoluciones para productos físicos dura 30 días. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. Los artículos devueltos deben incluir un recibo o comprobante de compra.

Productos no retornables 

Ciertos tipos de productos están exentos de devolución:

– Productos perecederos como alimentos, flores, o productos de higiene personal.

– Tarjetas de regalo.

– Productos sanitarios o íntimos, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso después de la aprobación, primero verifica de nuevo tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito o banco, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea oficialmente publicado. Si ya has hecho esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en apoyobalancedmental@gmail.com.

Artículos en oferta 

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no son elegibles para reembolso.

Intercambios (para productos físicos)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a apoyobalancedmental@gmail.com y te mandaremos la dirección para enviarlo por medio del correo.

Regalos 

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que el artículo devuelto sea recibido, te enviaremos un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el comprador lo recibió primero para dártelo después, procesaremos el reembolso al comprador original.

Envío de Devoluciones (para productos físicos) 

Para devolver tu producto, debes enviar un correo a apoyobalancedmentael@gmail.com una vez enviado, te contactaremos y se te enviará la dirección a dónde enviarlo. Serás responsable de los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tomar para que tu producto cambiado llegue puede variar. Para productos de mayor valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta relacionada con reembolsos o devoluciones, contáctanos en balancedmental@gmail.com.